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Service Qualität Deutschland

Das Qualitätsmanagementsystem für den Dienstleistungssektor

"Begeisterte Kunden, motivierte Mitarbeiter, zufriedene Partner" - Damit wirbt das Service Q Deutschland

Ziel der Initiative

Bundesweit soll Servicequalität nachhaltig und sichtbar verbessert werden. Mehr Bewusstsein für die Servicequalität in allen Dienstleistungsbetrieben und bessere Kundenfreundlichkeit sind weitere Ziele. Qualität wird so zur Grundlage für eine nachhaltige und positive Unternehmensführung und unterstützt die reibungslose und effektive Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Leistungserbringern

QUALITÄT IST DIE EXAKTE ERFÜLLUNG DER ANFORDERUNGEN UND ERWARTUNGEN DES KUNDEN

Programmstufen

 1. Sensibilisierung:

Selbsteinschätzung des eigenen Unternehmens und Weiterentwicklung der bereits erreichten Service-Qualität.
Mittelpunkt der betrachtungen ist die Kundenerwartung. Durch die systematische Bewertung der individuellen Standarts einzelner Unternehmen wird ein praxisorientierter Einstieg in das Theam ermöglicht.

2. Fokussierung:

Bewertung der Selbst- und Fremdeinschätzung des Unternehmens mit dem Bewertungsschwerpunkt der Führung- und Dienstleistungsqualität.
Maßnahmen dieser Stufe sind unter anderem die Stärken- und Schwächen-Analyse, der Mystery-Check, die Befragung oder auch das TeamVersprechen.

3. Intensivierung:

Nach vorangegangener Selbst- und Fremdeinschätzung sollen nun die erlante Servicequlität gesichert und alle bisherigen Maßnahmen intensiviert werden.

Grundvorraussetzungen hierfür sind ausreichend Personalressourcen und die Einführung der zusätzlichen, verpflichtenden Maßnahmen wie zum Beispiel die SWOT-Analyse oder das Qualitätsversprechen.